kg99 FAQ — আপনার সব প্রশ্নের উত্তর এখানে

না। প্রতিটি মোবাইল নম্বর ও ইমেইল ঠিকানা দিয়ে মাত্র একটি অ্যাকাউন্ট খোলা যাবে। একাধিক অ্যাকাউন্ট ধরা পড়লে সব অ্যাকাউন্ট এবং তাতে থাকা ব্যালেন্স বাতিল করা হতে পারে।

লগইন পেজে "পাসওয়ার্ড ভুলে গেছেন?" লিংকে ক্লিক করুন। নিবন্ধিত ইমেইল বা মোবাইল নম্বর দিন। ইমেইলে রিসেট লিংক বা মোবাইলে OTP আসবে। সেটি ব্যবহার করে নতুন পাসওয়ার্ড সেট করুন — পুরো প্রক্রিয়া ৫ মিনিটের মধ্যে শেষ হয়।

গেম খেলতে KYC লাগে না, তবে বড় পরিমাণের উইথড্রয়ালের সময় পরিচয় যাচাই করতে হতে পারে। NID বা পাসপোর্টের ছবি আপলোড করলেই হয়। এটি আপনার অ্যাকাউন্ট ও অর্থের নিরাপত্তার জন্যই করা হয়।

সাময়িক বিরতি নিতে চাইলে সেলফ-এক্সক্লুশন বা কুলিং অফ সুবিধা ব্যবহার করুন। স্থায়ীভাবে বন্ধ করতে লাইভ চ্যাট সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। বন্ধ করার আগে ব্যালেন্স উইথড্রয়াল করে নিন।

kg99-এ মোবাইল ব্যাংকিং (Mobile Banking), সরাসরি ব্যাংক ট্রান্সফার এবং বিভিন্ন ইলেকট্রনিক ওয়ালেটের মাধ্যমে ডিপোজিট করা যায়। পেমেন্ট পেজে সর্বশেষ উপলব্ধ পদ্ধতিগুলো দেখুন।

মোবাইল ব্যাংকিং ডিপোজিট সাধারণত ৫–১৫ মিনিটে প্রতিফলিত হয়। ব্যাংক ট্রান্সফার ৩০ মিনিট থেকে ২ ঘণ্টা পর্যন্ত নিতে পারে। রাত ১২টার পর ডিপোজিট সকালে প্রক্রিয়া হতে পারে।

সাধারণত উইথড্রয়াল অনুরোধের ১–৩ ঘণ্টার মধ্যে প্রক্রিয়া হয়। VIP সদস্যদের ক্ষেত্রে অগ্রাধিকার প্রক্রিয়াকরণ পাওয়া যায়। KYC যাচাই না থাকলে বড় পরিমাণের উইথড্রয়ালে বেশি সময় লাগতে পারে।

সর্বনিম্ন ডিপোজিট সীমা পেমেন্ট পদ্ধতি অনুযায়ী আলাদা হয়। সাধারণত ৳২০০ থেকে শুরু হয়। সর্বোচ্চ সীমা অ্যাকাউন্টের ভেরিফিকেশন স্তর ও VIP লেভেলের উপর নির্ভর করে। বিস্তারিত পেমেন্ট পেজে দেখুন।

প্রথমে লেনদেনের রসিদ/স্ক্রিনশট সংরক্ষণ করুন। ৩০ মিনিট অপেক্ষা করার পরেও না আসলে লাইভ চ্যাটে ট্রান্সাকশন আইডি বা রেফারেন্স নম্বর দিয়ে যোগাযোগ করুন। আমরা দ্রুত সমাধান করব।

নতুন নিবন্ধনের পর প্রথম ডিপোজিট করলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে স্বাগত বোনাস অ্যাকাউন্টে যোগ হয়। বোনাসের পরিমাণ ও শর্তাবলী সময়ে সময়ে পরিবর্তন হতে পারে — সর্বশেষ তথ্য প্রোমোশন পেজে দেখুন।

ওয়েজারিং শর্ত মানে বোনাসের অর্থ উইথড্রয়াল করার আগে নির্দিষ্ট বার বাজি ধরতে হবে। উদাহরণ: ৳১০০ বোনাসে ২০x ওয়েজারিং মানে উইথড্রয়ালের আগে ৳২,০০০ বাজি ধরতে হবে। এটি বোনাসের অপব্যবহার ঠেকাতে করা হয়।

সাধারণত একসময়ে একটি বোনাস সক্রিয় থাকে। পুরনো বোনাসের ওয়েজারিং শেষ হলে বা বোনাস বাতিল করলে নতুন বোনাস নেওয়া যায়। তবে কিছু বিশেষ প্রোমোশনে একাধিক বোনাস একসাথে পাওয়া যেতে পারে।

হ্যাঁ। শর্ত লঙ্ঘন, একাধিক অ্যাকাউন্ট বা ওয়েজারিং মেয়াদ শেষ হলে বোনাস বাতিল হতে পারে। বোনাসের সাথে থাকা নির্দিষ্ট সময়সীমার মধ্যে ওয়েজারিং সম্পন্ন না করলেও বাতিল হয়।

kg99-এ পাওয়া যায়:

• লাইভ ক্যাসিনো: লাইভ ব্ল্যাকজ্যাক, রুলেট, বাকারেট, পোকার
• স্পোর্টস বেটিং: ক্রিকেট, ফুটবল, ব্যাডমিন্টন, টেনিস ও আরও
• স্লট গেমস: হাজারো ভিন্ন থিমের স্লট মেশিন
• বিঙ্গো: বাংলাদেশের জনপ্রিয় বিঙ্গো গেম
• ভার্চুয়াল স্পোর্টস ও আরও অনেক কিছু

হ্যাঁ। kg99-এর সব গেম স্বাধীন তৃতীয় পক্ষ দ্বারা নিরীক্ষিত Random Number Generator (RNG) ব্যবহার করে। লাইভ ক্যাসিনো গেমগুলো রিয়েল ডিলারের সাথে সরাসরি সম্প্রচার হয়। প্ল্যাটফর্মটি আন্তর্জাতিক লাইসেন্সের আওতায় নিয়ন্ত্রিত।

সংযোগ বিচ্ছিন্ন হলে গেমের রাউন্ড সার্ভারে সংরক্ষিত থাকে। পুনরায় সংযোগ হলে আগের অবস্থা থেকে চালিয়ে যেতে পারবেন। যদি কোনো রাউন্ড অসম্পূর্ণ থাকে, তাহলে পেমেন্ট হিসেব সার্ভার লগ অনুযায়ী হবে।

হ্যাঁ। kg99 ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করে। আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না। গোপনীয়তা নীতি পেজে বিস্তারিত জানুন।

সাথে সাথে পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন এবং সব ডিভাইস থেকে লগআউট করুন। তারপর লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে সাপোর্ট টিমকে জানান। আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক করে তদন্ত করব।

কখনোই না। kg99 সাপোর্ট টিম কখনো ইমেইল, SMS, চ্যাট বা ফোনে পাসওয়ার্ড বা OTP চাইবে না। এ ধরনের অনুরোধ পেলে সেটি প্রতারণা — সাথে সাথে আমাদের জানান।

kg99 অ্যাপ সরাসরি আমাদের অ্যাপ পেজ থেকে ডাউনলোড করুন। Android ও iOS উভয় প্ল্যাটফর্মের জন্য আলাদা ভার্সন আছে। তৃতীয় পক্ষের অ্যাপ স্টোর থেকে ডাউনলোড করা ঝুঁকিপূর্ণ।

অ্যাকাউন্ট, ব্যালেন্স ও বোনাস সব একই। তবে অ্যাপে পাওয়া যায় ফিঙ্গারপ্রিন্ট লগইন, পুশ নোটিফিকেশন, অফলাইন মোড ব্রাউজিং এবং মোবাইলে আরও মসৃণ গেমিং অভিজ্ঞতা।

VIP সদস্যরা পান: দ্রুত উইথড্রয়াল, এক্সক্লুসিভ বোনাস, উচ্চ ডিপোজিট ও উইথড্রয়াল লিমিট, ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্ট ম্যানেজার এবং বিশেষ ইভেন্টে আমন্ত্রণ। VIP পেজে বিস্তারিত দেখুন।

প্রতিটি বেটে স্বয়ংক্রিয়ভাবে পয়েন্ট জমা হয়। নির্দিষ্ট পরিমাণ পয়েন্ট জমলে বোনাস ক্যাশ বা ফ্রি বেটে রিডিম করা যায়। পয়েন্ট রিডিম করতে অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডের "পয়েন্ট" সেকশনে যান।

VIP লেভেল সাধারণত মাসিক বা ত্রৈমাসিক মূল্যায়নে নির্ধারিত হয়। নির্দিষ্ট সময়ে নির্ধারিত পরিমাণ বেটিং না হলে লেভেল কমতে পারে। তবে একবার পাওয়া পয়েন্ট মেয়াদ না শেষ হওয়া পর্যন্ত থাকে।